Frågor och svar
Nedan hittar du svar på några av de vanligaste frågorna. Vi har ordnat dem efter sex kategorier: Medlemskap och konto, Boka arrangemang, Reservplats, Betalnings- och fakturafrågor, Avboka, Återbetalning. Hittar du inte svaret på din fråga här är du välkommen att ringa vår telefonsupport vardagar kl. 10-12 på telefon 08-789 41 28.
Boka arrangemang
Går det att boka för två personer i en och samma anmälan?
Ja, du kan boka för två personer. Vid anmälan, anger du den andra personens fullständiga personnummer.
Kontrollera först om den andra personen har ett eget konto på vår hemsida – annars kommer anmälan inte kunna gå igenom.
När du bokar in en extra person betalar du med kort eller swish.
När kommer min kallelse?
Kallelsen skickas ca 10 dagar före kursstart till den e-postadress du angivit i ditt konto.
När kan jag anmäla mig?
När ett arrangemang publiceras på vår webb framgår det när det går att börja boka plats. Du kan sedan anmäla dig så länge Boka-knappen är grön (i regel 2-3 veckor efter att arrangemanget har börjat).
Har jag förtur till nästa termin?
Om studiecirkeln eller universitetskursen du går fortsätter nästa termin får du ett e-postmeddelande med inbjudan till förtursanmälan. Mejlet kommer ett par dagar innan bokningen öppnar för alla medlemmar.
Kan jag anmäla mig endast till enstaka föreläsningar i en föreläsningsserie?
Nej, du anmäler dig till en hel serie, sedan avgör du själv vilka föreläsningar du önskar gå på.
Hur anmäler jag mig till ett arrangemang?
Börja med att logga in på ditt konto – då kommer du till Mina sidor. Tryck sedan på knappen Boka arrangemang och välj det arrangemang som du vill anmäla dig till. Boka plats på arrangemanget genom att klicka på den gröna Boka-knappen och fortsätt till betalningen.
Har du inget konto på vår hemsida? Läs på Medlemskap och konto här ovan hur du gör för att skapa konto.
Reservplats
Hur avanmäler jag min reservplats?
Anmälan till reservplats är bindande. Om du inte vill stå kvar måste du avanmäla platsen. Det gör du på Mina sidor. Klicka i rutan Avanmäl för det arrangemang det gäller.
Avanmäler du din reservplats innan eventuell bekräftelse skickas, debiteras du ingen avbokningsavgift.
Trots att jag försökte anmäla mig redan första dagen fick jag bara reservplats. Varför blev det så?
Efterfrågan på våra arrangemang är oftast större än det utbud vi kan erbjuda. Därför är söktrycket stort redan första dagen på vissa arrangemang.
Vad innebär reservplats?
Om arrangemanget du vill anmäla dig till är fullbokat kan du boka en reservplats och bli placerad i kö. Du kan se på Mina sidor vilken köplats du har. När du är på första plats och det blir en ledig plats får du information per e-post och sms. Vill du ha platsen så bokar/betalar du den på Mina sidor.
Betalnings- och fakturafrågor
Hur betalar jag?
Enklast betalar du med bankkort eller swish när du bokar dig på hemsidan. Det är gratis.
Om du anmält dig med posttalongen från katalogen får du en faktura. Då tillkommer en faktureringsavgift på 29 kr. Invänta alltid fakturan som kommer som bilaga i ett e-postmeddelande från
Senioruniversitetet eller med vanlig post om du inte har någon e-postadress anmäld hos oss. Kontrollera din skräppost i e-posten så att din faktura inte gömmer sig där. Fakturan ligger som en bifogad fil i e-postmeddelandet. Öppna filen så ser du hela fakturan. Du betalar till vårt bankgiro och anger fakturanummer som referens. Båda uppgifterna ser du på fakturan.
Jag har aldrig fått min faktura, däremot skickades en påminnelse till mig. Hur kommer det sig?
Det kan bero på att du har råkat uppge fel e-postadress vid anmälan. Mejlet med din originalfaktura kan också ha filtrerats som spam av din server eller ditt mejlprogram.
Fakturorna skickas med e-post, men om de blir obetalda så skickas en påminnelsefaktura med vanlig post.
Jag har fått en faktura per e-post. Hur betalar jag den?
Fakturan som skickats till din e-postadress ligger som en bilaga till e-postmeddelandet. Klicka på ikonen för bilagan och öppna filen så ser du din faktura. Vill du så kan du skriva ut den på papper. Betala den som vanligt.
Avboka
Hur avbokar jag min plats?
Logga in på Mina sidor. Där ser du alla dina aktuella bokningar. Klicka på knappen Avboka för det arrangemang det gäller.
Observera våra avbokningsavgifter: vid varje avbokning utgår en expeditionsavgift på minst 50 kr. Observera att du måste avboka senast 7 dagar innan start för att få tillbaka del av avgiften. Se våra anmälningsvillkor.
Har du inte tillgång till internet kontaktar du kansliet för att avboka din plats.
Jag har fått plats på ett arrangemang men vill byta till ett annat. Hur gör jag?
Du måste först avboka din plats på det arrangemang du inte längre vill gå och sedan boka in dig på det arrangemang som du önskar gå i stället. Observera avbokningsavgiften (se ovan).
Jag har hamnat på fel nivå på min språkkurs. Kan jag byta?
Om din studiecirkel i språk är för lätt eller för svår, kan du byta om det finns ledig plats. Kontakta Ann-Marie Engback, studierektor för studiecirklarna.
Gör gärna ett språktest HÄR för att få en indikation på vilken nivå du bör välja.
Återbetalning
Jag har avbokat ett arrangemang där jag redan betalat kursavgiften. Hur blir det med återbetalningen?
Om du betalat med kort eller swish kommer återbetalning tillbaka på samma sätt.
Vi kontaktar dig per e-post med mer information kring återbetalningen.
Vi återbetalar avgifterna i samarbete med Svea Bank.
Jag har inte fått någon återbetalning av medlemsavgiften. Varför?
Kursavgiften återbetalas när du avbokar. Men medlemsavgiften återbetalas inte; det är inte en avgift utan ett medlemskap i vår förening. Läs mer HÄR om vad du får för medlemsavgiften.
Medlemskap och konto
Hur blir jag medlem?
Du börjar med att skapa ett konto på vår hemsida. Klicka på knappen Logga in uppe till höger och gå sedan till rutan Skapa nytt konto.
När du fyllt i dina uppgifter och skapat ditt konto kommer du till Mina sidor. Där kan du boka medlemskap – se den gula bannern högst upp på sidan.
När jag vid inloggningen skriver in mitt personnummer ändras detta till mitt telefonnummer. Hur får jag bort det?
Du har förmodligen aktiverat Autofyll-funktionen i din webbläsare. Gå till inställningarna i din webbläsare och ta bort funktionen. Vi rekommenderar också att rensa webbhistoriken och ta bort alla sparade lösenord och kakor (cookies). Kom ihåg att stänga webbläsaren därefter och öppna den på nytt innan du skriver in vår adress i adressfältet.