Frågor och svar
Nedan hittar du svar på några av de vanligaste frågorna. Vi har ordnat dem efter sex kategorier: Medlemskap och konto, Boka arrangemang, Reservplats, Betalningsfrågor, Avboka, Återbetalning. Hittar du inte svaret på din fråga här är du välkommen att kontakta oss på mejl eller telefon.
Boka arrangemang
Går det att boka för två personer i en och samma anmälan?
Ja, du kan boka för två personer. Vid anmälan, anger du den andra personens fullständiga personnummer.
Kontrollera först om den andra personen har ett eget konto på vår hemsida – annars kommer anmälan inte kunna gå igenom.
När du bokar in en extra person betalar du med kort eller Swish.
När kommer min kallelse?
Kallelsen skickas ca 10 dagar före kursstart till den e-postadress du angivit i ditt konto.
Du som går på en föreläsningsserie eller temadag får ett digitalt entrékort som skickas ut via e-post tre dagar innan arrangemanget startar. Visa upp det i din mobiltelefon för entrévärden när du kommer till
ditt arrangemang. Du kan också skriva ut det på papper och visa för entrévärden. Har du inte möjlighet att ladda ner det digitala entrékortet? Anmäl dig hos entrévärden som prickar av dig på deltagarförteckningen.
När kan jag anmäla mig?
När ett arrangemang publiceras på vår webb framgår det när det går att börja boka plats. Du kan sedan anmäla dig så länge Boka-knappen är grön (i regel 2-3 veckor efter att arrangemanget har börjat).
Har jag förtur till nästa termin?
Om studiecirkeln eller universitetskursen du går fortsätter nästa termin får du ett e-postmeddelande med inbjudan till förtursanmälan. Mejlet kommer ett par dagar innan bokningen öppnar för alla medlemmar.
Kan jag anmäla mig endast till enstaka föreläsningar i en föreläsningsserie?
Nej, du anmäler dig till en hel serie, sedan avgör du själv vilka föreläsningar du önskar gå på.
Hur anmäler jag mig till ett arrangemang?
Börja med att logga in på ditt konto – då kommer du till Mina sidor. Tryck sedan på knappen Boka arrangemang och välj det arrangemang som du vill anmäla dig till. Boka plats på arrangemanget genom att klicka på den gröna Boka-knappen och fortsätt till betalningen.
Har du inget konto på vår hemsida? Läs på Medlemskap och konto här ovan hur du gör för att skapa konto.
Reservplats
Hur avanmäler jag min reservplats?
Om du inte vill stå kvar som reserv, avanmäler du dig på mina sidor. Klicka i rutan Avanmäl för det arrangemang det gäller. När du gör det ger du en plats till någon annan som har möjlighet att delta.
Trots att jag försökte anmäla mig redan första dagen fick jag bara reservplats. Varför blev det så?
Efterfrågan på våra arrangemang är oftast större än det utbud vi kan erbjuda. Därför är söktrycket stort redan första dagen på vissa arrangemang.
Vad innebär reservplats?
Om arrangemanget du vill anmäla dig till är fullbokat kan du boka en reservplats och bli placerad i kö. Du kan se på Mina sidor vilken köplats du har. När du är på första plats och det blir en ledig plats får du information per e-post och sms. Vill du ha platsen så bokar/betalar du den på Mina sidor.
Betalningsfrågor
Hur betalar jag?
Du betalar enklast med bankkort eller Swish när du bokar dig på hemsidan under Mina sidor.
Avboka
Hur avbokar jag min plats?
Logga in på Mina sidor. Där ser du alla dina aktuella bokningar. Klicka på knappen Avboka för det arrangemang det gäller.
Observera våra avbokningsavgifter: vid varje avbokning utgår en expeditionsavgift på minst 100 kr. Observera att du måste avboka senast 7 dagar innan start för att få tillbaka del av avgiften. Se våra anmälningsvillkor.
Jag har fått plats på ett arrangemang men vill byta till ett annat. Hur gör jag?
Du måste först avboka din plats på det arrangemang du inte längre vill gå och sedan boka in dig på det arrangemang som du önskar gå i stället. Observera avbokningsavgiften (se ovan).
Jag har hamnat på fel nivå på min språkkurs. Kan jag byta?
Om din studiecirkel i språk är för lätt eller för svår, kan du byta om det finns ledig plats. Kontakta Ann-Marie Engback, studierektor för studiecirklarna.
Gör gärna ett språktest HÄR för att få en indikation på vilken nivå du bör välja.
Återbetalning
Jag har avbokat ett arrangemang där jag redan betalat kursavgiften. Hur blir det med återbetalningen?
Om du betalat med kort eller Swish kommer återbetalning tillbaka på samma sätt inom en vecka.
Vi återbetalar avgifterna i samarbete med Svea Bank.
Jag har inte fått någon återbetalning av medlemsavgiften. Varför?
Kursavgiften återbetalas när du avbokar. Men medlemsavgiften återbetalas inte; det är inte en kursavgift utan ett medlemskap i vår förening. Läs mer HÄR om vad du får för medlemsavgiften.
Medlemskap och konto
Hur blir jag medlem?
Du börjar med att skapa ett konto på vår hemsida. Klicka på knappen Logga in uppe till höger och gå sedan till rutan Skapa nytt konto. Det går även att klicka på länken Skapa konto under genvägar längre ner på sidan.
När du fyllt i dina uppgifter och skapat ditt konto kommer du till Mina sidor. Där kan du boka medlemskap – se den gula bannern högst upp på sidan.
När jag vid inloggningen skriver in mitt personnummer ändras detta till mitt telefonnummer. Hur får jag bort det?
Du har förmodligen aktiverat Autofyll-funktionen i din webbläsare. Gå till inställningarna i din webbläsare och ta bort funktionen. Vi rekommenderar också att rensa webbhistoriken och ta bort alla sparade lösenord och kakor (cookies). Kom ihåg att stänga webbläsaren därefter och öppna den på nytt innan du skriver in vår adress i adressfältet.